Компания Telus, один из монополистов на канадском рынке сотовой связи, опростоволосилась и вынуждена искать причины и оправдания тому, что ее служащие раскрыли личную информацию человеку, которого опасалась одна из клиенток этой фирмы.
Женщина из онтарийского Гамильтона (она называет себя лишь по имени – Элли) утверждает, что поставлена в крайне неудобное и опасное положение компанией, допустившей до ее сотового аккаунта постороннего человека, который следил за ней.
Бывший супруг Элли, по ее словам, каким-то образом получил доступ к ее счетам и другой информации. Он был в состоянии даже изменить некоторые данные, и однажды другая женщина звонила в Telus, представляясь настоящей клиенткой.
“Наши правила и процедуры построены таким образом, чтобы защищать наших клиентов от такого типа социального преследования. Однако они не были соблюдены в этом случае нашим агентом”, – заявляет по этому поводу представитель компании Ричард Гилхулей, признавая, что произошедшее с Элли просто недопустимо.
Элли на выходных стала получать оскорбительные послания и угрозы. В конце концов, как она утверждает, за ней была устроена слежка и даже погоня.
Полиция позже выдвинула против экс-супруга женщины уголовные обвинения.
Выдававшая себя за настоящую клиентку приятельница бывшего мужа получила адрес обычной и электронной почты Элли. Сделала она это, попросту заявив агенту, что потеряла сумочку, а с ней – и доступ к своему сотовому телефону.
Признавая вину своего служащего за случившееся, в Telus все же отметили, что здесь имел место весьма изобретательный нарушитель, который умело и намеренно (sic!) ввел агента в заблуждение.
Тем не менее, оператор обязан был быть настороже, поскольку звонившая не смогла ответить на некоторые “вопросы безопасности” и не предоставила оговоренного ранее кода к счету за сотовый.
Пытаясь обезопасить себя, женщина, дождавшись начала рабочей недели, срочным образом сменила свой сотовый номер.
В администрации Telus говорят, что “позаботятся о компенсации клиентки” за перенесенный ею стресс и другие неприятности.
