Пассажиры рейса, который должен был доставить туристов из Доминиканской республики в Калгари в понедельник до полуночи, пришли в ярость после того, как их продержали на взлетно-посадочной полосе более восьми часов. И это – после еще нескольких задержек.
Авиакомпания Sunwing должна была доставить пассажиров с курорта Пунта Кана в Калгари в понедельник к ужину. Около 9 часов вечера, со значительным опозданием лайнер приземлился для дозаправки и смены экипажа в онтарийском Гамильтоне.
Вместо того, чтобы высадить пассажиров, их заставили восемь часов просидеть в самолете.
По словам некоторых пассажиров, в последний час им принесли печенье и сок, но все оставшееся время никто даже и не думал кормить их. Некоторые из них были настолько расстроены и шокированы, что принялись звонить по телефону службы спасения 9-1-1.
Примерно через пять часов простоя в Sunwing решили выпустить людей в здание аэропорта, однако в это время в зале прилета не оказалось ни одного таможенника, к тому же погода не позволяла присоединить пешеходный коридор к самолету.
Лишь в 6 часов утра во вторник пассажиров выпустили и доставили автобусами в отель, где они сумели передохнуть около двух часов. К 9 утра их повезли обратно в аэропорт.
Тем не менее, самолет не вылетел утром, а был задержан еще на несколько часов. К тому времени, когда они добрались до Калгари, туристы уже успели забыть о том, что отдохнули.
Авиалиния принесла свои извинения и предложила каждому из пострадавших компенсацию в размере 150 долларов – в виде ваучера на будущий полет Sunwing.
Напомним, в 2013 году фракция Новой Демократической партии предлагала ввести компенсацию за опоздание, если люди сидят в самолете, стоящем на аэродроме – по 100 долларов за каждый час. Однако предложение парламентом принято не было.
Путешественники могут, конечно, подать жалобу на действия авиалинии в Агентство по вопросам транспорта Канады, однако в предыдущем таком случае, в январе, когда та же Sunwing продержала пассажиров в самолете шесть часов, в более крупных компенсациях, чем предложено было администрацией, им было отказано. “Авиалинии должны иметь свободу и гибкость в своих действиях для того, чтобы отвечать должным образом по своим коммерческим и операционным обязательствам”.
