Представители налогового ведомства Канады зачастую не отвечают на телефонные звонки, а когда они это делают, канадцам дается неверная информация. Таковы результаты федеральной проверки.
Генеральный аудитор Канады Майкл Фергюсон заявил, что в результате проверки, проводившейся с марта 2016 г. по март 2017 было выявлено, что сотрудники девяти центров информационно-справочной службы налогового ведомства Канады отвечают примерно лишь на треть звонков, а когда звонящим все-таки удается дозвониться до агента, то каждый третий звонок содержит неверную информацию.
«Если от агента получен неверный ответ, всегда есть вероятность, что это может обернуться для звонящих неприятностями. Ведь это может привести к ошибкам при подаче налоговых деклараций», – сказал он.
Генеральный аудитор обнаружил, что сотрудники информационно-справочной службы проигнорировали около 29 миллионов звонков, что составляет более половины общего объема в 53.5 миллиона звонков, поскольку центры не могут обрабатывать такой объем вызовов.
Представители оппозиции по этому поводу не стали деликатничать. «Когда люди получают плохие советы от бухгалтеров, это одно, но когда неверная информация идет от государственных служащих, это просто неприемлемо», заявил лидер консерваторов Эндрю Шир.
Photo: CTV News article screenshot.
