Нешуточный скандал разгорелся после того, как вещательная корпорация СВС опубликовала данные своего журналистского расследования по поводу незаконных действий рядовых работнков банка Toronto Dominion, одобренных, а часто и подстрекаемых их непосредственным начальством.
В условиях, когда от них требуют лучших и лучших результатов, обслуживающий персонал банков часто настаивает безо всяких оснований на увеличении кредитных сумм, которые будут доступны гражданам – даже без подобающей проверки их истинной кредитоспособности.
Часто кредитные линии или лимиты трат на кредитных картах увеличиваются и вовсе без ведома клиентов.
Во многих случаях это происходит с прямого одобрения, а еще чаще – по настоянию начальства.
Как уже говорилось, порой такие действия противоречат законам.
Сара Брэдли – глава службы омбудсмена Онтарио по вопросам банковского обслуживания (Ombudsman for Banking Services and Investments) призывает клиентов любого банка обратиться к ней в службу и сообщить о подобных нарушениях.
По ее словам, они недопустимы в нынешних условиях, когда долги канадцев катастрофически растут, ставя молодые семьи в тяжелое финансовое положение.
Примечательно: TD Bank в 2011 году избрал в качестве арбитра по разбирательству конфликтов с клиентами другого регулятора – организацию Chambers Banking Ombuds Office. Услугами той же организации пользуется и Royal Bank of Canada.
В своем воскресном заявлении исполнительный директор TD Бхарат Масрани заявил, что не верит в то, что все сведения (а таких заявлений набираются уже буквально сотни) отражают реальное положение дел в банковской индустрии, но пообещал обратить внимание на данную проблему.
“TD – это бизнес доверительный, – говорится в официальном заявлении Масрани, – Мы знаем, что должны заслужить доверие у своих клиентов даже до того, как они доверят нам вести их дела”.
