Джесси Джансен, получив в сентябре прошлого года счет за пользование мобильным телефоном, собирался заплатить, как всегда свои обычные $67.00.
Однако сумма, значившаяся в уведомлении, была совершенно иной, и поверить в это молодой человек поначалу не мог. “Всего вам полагается уплатить $24 225.79”, – говорилось в счете.
В распечатке были даны детали. Оказывается, Джансена наказали так за то, что тот пользовался телефоном в Соединенных Штатах, где взимается плата за роуминг (звонки за территорией, входящий в зону обслуживания самой компании), а также – за использование 8 Гб интернет-потока.
Читать счет для молодого врача из Ванкувера становилось все более интересным, поскольку он и в Соединенных Штатах-то в августе не был. По его словам, кто-то украл его телефон, но об этом он сообщил в компанию Telus лишь недели через две, поскольку не подозревал ничего такого и думал, что он просто потерял свой мобильник.
Получив счет, клиент позвонил в Telus и надеялся уладить все проблемы. Однако там ему заявили: некто от его имени (или он сам?) подтвердил разрешение на использование информационного потока и одобрил расходы в почти 25 тыс. долларов.
Интересно, что в канадском законе прямо говорится о том, что компания обязана прекратить обслуживание клиентов, если использование цифрового потока превышает $50.00, а услуги роуминга – $100.00.
Кодекс был введен канадским регулятором телекоммуникационного сервиса (Canadian Radio-Television and Telecommunications Commission – CRTC) в 2013 году.
Тем не менее, как узнал Джансен, любой, у кого был в руках его аппарат, мог одобрить “сверх-расходы”, просто ответив “да” на текстовое предупреждение от компании.
Примечательно: всякий раз, когда он звонил в Telus, там пару минут выясняли, кто он такой, однако одобрение расходов в $24 000 прошло без сучка, без задоринки.
В прошлом году такая же история произошла с клиенткой Bell Розмари Пик из Новой Шотландии. Когда за выяснение дел взялись журналисты вещательной корпорации СВС, все проблемы оказались улажены и Bell снял свои явно завышенные претензии.
Однако в случае с ванкуверским доктором списанием долга не обошлось. Ему предложили компромисс: вместо 24 тысяч он должен заплатить “всего” $1224. Заметьте – за услуги, которыми сам не пользовался.
В компании считают это “жестом доброй воли”, однако клиент с этим совершенно не согласен.
Конечно, – говорит Джансен, он виноват в том, что сразу не сообщил о пропаже, но рассчитывал найти свой мобильник. Тем не менее, действия своей компании он считает совершенно неоправданным.
Не приняв “милосердное предложение”, он обратился к независимому комиссару по делам телекоммуникационных услуг (Commissioner for Complaints for Telecommunications Services – CCTS).
Однако, не дожидаясь решения этой инстанции, клиент сдался и заплатил тысячу с лишним настойчивой компании.
В любом случае, полезно было бы знать, что существует такой орган – CCTS, куда, по необходимости, могут обратиться пострадавшие от вечно голодных телефонных хищников.
