Семья Мур – Стив, Керри и их двое детей по-прежнему не могут понять, по какой причине их сняли с самолета, вылетавшего из Майями в Торонто.
Инцидент произошел в феврале текущего года.
Как рассказал журналистам вещательной корпорации СВС Стиве Мур, вначале им разрешили подняться на борт, а затем попросили выйти вон, несмотря на то, что они уже были пристегнуты ремнями безопасности в своих креслах.
“Я до сих пор не понимаю, как можно так обращаться с людьми”, – говорит отец семейства.
Канадцы возвращались домой в Виннипег. Они должны были долететь с компанией American Airlines до столицы Онтарио, а затем на борту самолета Air Canada до своего родного Виннипега.
Несмотря на то, что пассажиры послушно прибыли в аэропорт более, чем за два часа до рейса, из-за длиннейшей очереди на регистрацию они опоздали на него.
American “перевели” их билеты на Air Canada.
Стив, Керри, девятилетняя Мадди и пятилетний Каллум дошли до выхода на посадку, где маме сказали, что у нее проблемы с билетом, и она в салон пройти не может.
Никакого другого объяснения от представителей авиалинии не последовало.
Родители решили, что Стив и дети должны лететь. Трое вошли в самолет, уселись и пристегнулись. Дочь сидела и плакала, расстроившись из-за мамы, и тут Муры услышали, что должны вернуться в зал ожидания.
Когда они вышли, им было сказано, что в самолет их больше не пустят.
“Нам стало ясно, что билеты приобретены для вас компанией American Airlines, и мы вынуждены высадить вас, чтобы предоставить место пассажирам Air Canada”, – услышали шокированные канадцы.
На логичный вопрос туристов “что же нам делать”? они получили недвусмысленный ответ: “ваши проблемы нас не касаются” (You’re not our problem).
Изгнанные пассажиры забрали багаж, вернулись к представителям American Airlines, и там их все же определили на гораздо более поздний рейс. До Виннипега они добрались с почти 24-часовым опозданием.
Когда в дело вмешались журналисты, представители одной авиакомпании стали кивать на другую. В American обвиняли Air Canada в пренебрежении интересами клиентов, а в Air Canada утверждали, что билеты Керри Мур не были должным образом зарегистрированы в электронной системе.
Более того, канадский перевозчик обвинил самих пассажиров, заявив, что Стив Мур, узнав, что жена не сможет лететь, сам, добровольно вышел с детьми из самолета.
“Уважая их желание, мы информировали семью, и она решила выйти из самолета”, – утверждает представитель Air Canada Питер Фитцпатрик.
Это не совсем так: еще 25 февраля Стив Мур оформил официальную жалобу в Air Canada, в которой рассказал о том, как было дело.
Через шесть недель они получили ответ из отдела по отношениям с клиентами. Представитель департамента Кристин Браун извинялась за отказ семейству в перелете и предложила такую компенсацию: небольшие подарки детям и ваучер на $100 на каждого пострадавшего – в качестве “жеста доброй воли”.
Корреспонденты СВС News показали это письмо Фитцпатрику, но тот настаивал: никаких официальных сведений о том, что Муров заставили выйти из самолета, у него нет.
С февраля месяца, кстати, им не вернули и $100, которые они уплатили за регистрацию багажа. Никаких подарков детям (с февраля!) авиакомпания также пока не присылала.
Открытым остается вопрос и о размере компенсации за пережитые семейством неприятности. По американским правилам, при задержке (по причинам, зависящим от авиалинии) более, чем на четыре часа, каждый пассажир может претендовать на компенсацию в размере 400% от стоимости билета (максимально – до $1350).
В данном случае пассажиры “задержались” более, чем на пять часов. Если учесть, что они находились в Соединенных Штатах, то как раз могут ожидать компенсации именно в таком размере – то есть $1350 на каждого.
Журналисты поинтересовались в Air Canada, не собирается ли канадская авиакомпания предложить безвинно пострадавшим пассажирам именно такую сумму, но там заявили, что канадцы изначально были клиентами American Airlines, в том смысле, что пусть там им и платят.
Муры же считают, что с ними поступают нечестно: “если сделал ошибку, то лучшее, что можно сделать – это признать ее”, – считает Стив Мур.
