Аналитическая компания Skytrax (известная также под названием Inflight Research Services), базирующаяся в Великобритании фирма, проводящая исследования работы пассажирского и грузового авиатранспорта, поставила канадскую Air Canada на первое место среди североамериканских перевозчиков.
В шестой раз за последние восемь лет Air Canada завоевывает престижное звание лучшей авиакомпании континента и выигрывает награду World Airline Awards.
Skytrax составляет рейтинг, проводя онлайновые опросы. В этот раз анкеты фирмы заполнили 19.87 миллиона человек по всему миру. Они оценивали качество услуг при регистрации билетов и багажа, сервис на борту самолета, удобство сидений, а также качество и вкус подаваемых во время полета блюд.
Анкеты мог заполнить любой желающий, а авиалинии могли пригласить своих клиентов присоединиться к голосованию, которое проводилось исключительно на добровольной основе.
Из 100 авиакомпаний мира первой в этом году была названа Qatar Airways.
Air Canada поставлена в рейтинге на 29 место, WestJet на 58, a Air Transat – на 70.
На 32 месте стоит Delta, Southwest Airlines – 54, American – 74, a United – 78,
Локальный канадский перевозчик Porter – на неплохом для себя 55 месте.
Кстати говоря, крупнейший российский перевозчик Аэрофлот оказался на общем 30 месте в мировом рейтинге, прямо за Air Canada.
На 46 месте – казахская Air Astana, на 71 (сразу за Transat – Azerbaijan Airlines, a еще одна российская – S7 Airlines – на 95 месте.
Замыкает таблицу, вслед за Air Canada Rouge, мексиканская Aeromexico.
Итоги опроса Skytrax оказались почти прямо противоположными результатам “плебисцита”, проведенного консультационной фирмой J.D. Power. Air canada в этом списке стоит почти в самом низу списка, а первое место занимает по многим показателям Southwest Airlines.
Специалисты, впрочем, не слишком удивлены этой разницей. Все, как они говорят, зависит от методологии опросов и подсчета баллов. Специфические вопросы могут разнится от одной анкеты к другой.
Журналисты задали вопрос о “качестве” анкеты Skytrax Нилу Кроуну, который совсем недавно был высажен из переполненного из-за перепродажи лишних билетов на рейс салона самолета и провел 12 часов в аэропорту.
Нил считает, что “лучшая из худших” будет правильной оценкой работы Air Canada, которую сравнивают с другими североамериканскими компаниями, и практически ни одна из них не может, по его мнению, конкурировать с европейскими или азиатскими авиалиниями.
“В любом случае полеты перестали уже приносить людям радость и удовольствие”, – уверен Кроун.
Со всеми ста компаниями рейтинга можно ознакомиться на сайте Skytrax.
