Огромное число канадцев, живущих вдоль границы с Соединенными Штатами, жалуются на то, что каждый месяц должны бороться с телекоммуникационным гигантом Rogers, чтобы избавиться от несправедливых платежей за роуминг (предоставление услуг (сотовой связи, Wi-Fi) абоненту вне зоны обслуживания «домашней» сети абонента с использованием ресурсов другой (гостевой) сети).
Так, например, Джейн Гоундри, жительница городка Уайт Рок в Британской Колумбии постоянно получает счета, в которых с нее пытаются взимать деньги за роуминг, которым она вовсе не желает пользоваться. Большинство звонков с ее мобильного телефона она делает из собственного дома.
Все дело в том, что сигнал сотовой связи американской сети AT&T в этом месте гораздо мощнее, чем тот, что посылают антенны Rogers. Телефон автоматически переключается на более сильную “волну”, что и означает: в счетах будет указа роуминг.
Представители Rogers рекомендуют пользователям отключить роуминг в их аппаратах, но тогда подчас сигнал пропадает вовсе.
Интересно, что в канадской корпорации признают эту проблему, но почему-то ничего не делают для того, чтобы устранить ее, обеспечив, с одной стороны, нормальную работу мобильников для своих клиентов, а с другой – избавить их от совершенно ненужных звонков в клиентскую службу для того, чтобы снять несправедливые “надбавки”.
Впрочем, возможно, Rogers обеспечивает своим центрам приема клиентских звонков занятость: масса абонентов ежедневно занимают жалобами рабочее время агентов. Во время каждого звонка ожидание, пока кто-либо поднимет трубку, доходит до 15 минут, после чего жалобщик должен подробно объяснять, чего именно он хочет.
Несмотря на регулярность этих жалоб, каждый звонок начинается “с чистого листа”. Чтобы пробиться к менеджеру отдела, который справляется с жалобой за считаные минуты, надо долго переругиваться с рядовыми агентами.
В случае с Гоундри, она добилась уменьшения своих счетов на 400 долларов. Некоторые пользователи, чтобы не тратят своих нервов, звонят в Rogers не каждый месяц, а каждый квартал. Правда, разговоры тогда занимают несколько больше времени, чем ежемесячные.
Такие же проблемы возникают по всей длине границы Канады с США. Так, в онтарийском Виндзоре клиенты Rogers также получают “распухшие” счета и потом вынуждены бороться с “ветряными мельницами” неуклюжего и недружественного по отношению к пользователям сервиса их провайдера-монополиста.
