В канадской прессе и социальных сетях в Интернете продолжаются разговоры о том, насколько нечестно поступают различные авиалинии, позволяя потенциальным пассажирам покупать больше билетов на самолет, чем мест в салоне.
Делают они это чаще всего, исходя из собственных интересов, чтобы обеспечить максимальную загрузку на каждом рейсе. Однако, во многих случаях такая практика доставляет немало неприятностей пассажирам.
Один из таких случаев произошел совсем недавно с семьёй Дойл, с острова принца Эдуарда.
Шанна и Бретт Дойл, заказавшие билеты из Шарлоттауна в Коста-Рику еще в августе, за день до вылета решили зарезервировать определенные места в самолете для себя и своего 10-летнего сына Коула.
Однако гарантировать они смогли лишь два места вместо трех.
Мама мальчика приехала в аэропорт, чтобы поговорить с представителями авиакомпании Air Canada, но те лишь разводили руками и говорили, что ничего гарантировать не могут.
Мама затем спросила, не может ли она сама или ее супруг уступить место ребенку. Ей было сказано, что если она откажется лететь, то компьютер может отдать забронированное место не Коулу, а другому пассажиру, с более длинной историей полетов с Air Canada.
Проблемы семейства, возникшие не по вине клиентов, нарастали, как снежный ком. Шанна и Бретт, которые, естественно, не могли оставить своего сына, решили лететь из Монктона в Монреаль, на стыковку с рейсом в Коста-Рику, другим самолетом. Это обошлось им в лишнюю $1000.
В администрации авиалиний родителям сообщили, что они могут получить электронный ваучер на полеты Air Canada в будущем, а также имеют право подать заявление на денежную компенсацию.
Ни Шанне, ни Бретту, однако, эта идея совсем не понравилась. Они предпочли не ввязываться в длинную и нервную переписку с обидевшей их фирмой.
“Мы тратим сотни, тысячи долларов на авиабилеты, но нам не гарантируют места. Мой вопрос очень простой: за что же мы в реальности отдаем свои деньги”? – говорит Бретт.
После того, как с авиакомпанией связались журналисты СВС, там решили принести извинения семье из атлантической провинции, сообщив, что “работают с ними по поводу компенсаций”.
Представители Air Canada говорят, что такие инциденты случаются не слишком часто, и компания предлагает “значительную компенсацию” за доставленные людям неудобства.
“Излишние продажи делают цены на билеты более гибкими, в том числе – позволяют нам полностью возвращать деньги за неиспользованные билеты”, – сообщается в электронном письме авиакомпании журналистам телеканала СВС.
