Сотрудники монреальской «горячей линии» для людей, имеющих суицидные мысли, извинились перед мужчиной, позвонившему по их номеру. Этот человек полчаса ожидал консультанта, с которым можно было поговорить.
Джон позвонил без четверти пять утра и услышал в трубке призаписанное ранее сообщение. Ему сказали, что не могут принять его звонок и попросили перезвонить позже.
С консультантом компании «Suicide Action Montreal» он смог пообщаться только через полчаса.
«Я понимаю, что это из-за нехватки рессурсов, но делайте с этим что-то, – возмущался потом Джон в разговоре с местными репортерами. – Или не называйте себя 24-часовой «горячей линией».
По словам Джона, у него есть жена и она всегда поддерживает его. Но он беспокоится за других людей, которым требуется профессиональная помощь. Не все смогут ожидать ее полчаса.
Компания принесла ему свои извинения. И признала: рессурсов, действительно, не хватает. С четырех до восьми утра на звонки отвечает только один консультант. И это на весь Монреаль!
Между тем, за последние три года количество звонков на эту «горячую линию» увеличилось на 30 процентов.
