Туристическая компания Sunwing попала под волну критики со стороны своих клиентов, которые один за одним отказываются от путевок на кубинский курорт, где разразилась настоящая эпидемия норовируса.
Возмущение канадцев вызывает тот факт, что туроператор отказывает им в праве поменять курорт. После того, как издание Global News сообщило о результатах собственного расследования о событиях на курорте Memories Paraiso Azul Resort в регионе Кайo Санта-Мария на Кубе, путешественники стали названивать своим турагентам в надежде сменить место отдыха, однако им предлагают заплатить дополнительно за эту замену, да еще – за отмену прежней поездки.
Global News получило целое море жалоб от канадских туристов, которые уже вернулись с этого курорта. Канадцы жалуются на понос и рвоту, которая продолжалась практически все время, пока они были на каникулах. Некоторые из отдыхающих наблюдали, как море приносит к берегу отходы “человеческой жизнедеятельности”. Ванные комнаты в номерах “санатория” во многих случаях находились в антисанитарном состоянии, а туалеты попросту не работали.
Посещавшие “рай” (именно так переводится слово Paraiso с испанского) в апреле, говорят, что на курорте в течение двух дней не было пресной воды. Гостям не меняли постельное белье, они не могли спустить воду в туалете, а служащие были не в состоянии элементарно помыть посуду или привести в порядок столовые, кафетерии и рестораны.
Невзирая на проблемы, Sunwing продолжал все это время продавать путевки, а затем, как уже говорилось, отказывался менять их на другие без дополнительной оплаты.
В итоге в июле эпидемия норовируса продолжалась, и вместо того, чтобы вернуться домой отдохнувшими и загорелыми, канадцы прибывали с Кубы бледными и уставшими от желудочного недуга.
Представители Sunwing резко раскритиковали расследование Global, а вместо видео-интервью на этой неделе распространили краткий пресс-релиз. В четверг турагентство распространило электронное письмо виде-президента компании Джанин Чапман, в котором, в частности, предупреждалось: “Мы предоставим вам следующее заявление на условии того, что оно будет зачитано целиком, без пауз и перерывов”.
В Global News, в свою очередь, отказались пойти на эти условия. В отчете содержатся относящиеся к делу выдержки из официального заявления Sunwing, a желающие могут посмотреть видео-заявление целиком.
Следует, ради справедливости, сказать, что в четверг вечером Sunwing милостиво согласилось заменить курорт, не взимая с клиентов дополнительной оплаты.
