Семья из Реджайны, столицы Саскачевана, решила обратиться в телевизионную программу Going Public на канале СВС после того, как домашний холодильник нагрелся так, что некоторые детали расплавились.
После происшедшего холодильник фирмы LG не подлежал ремонту.
В ходе журналистского расследования выяснилось, что компания-производитель знала о дефекте, который потенциально может привести к несчастному случаю, но ничего не делала для того, чтобы устранить его.
Джефф Хайн рассказал, что был более, чем удивлен, когда проснувшись около 6 утра, пошел приготовить себе завтрак. Открыв дверцу холодильника, он увидел: верхние полки и часть внутренней обшивки нагрелась до того, что попросту расплавились.
“Я не мог вытащить куриные яйца из отделения, где они находились, да вообще ничего. Мой йoгурт был горячим”, – говорит хозяин дома.
Дело, как оказалось, было в том, что находящиеся внутри лампы не гасли после закрытия дверцы. Таким образом холодильник превращался в печку.
Когда семья позвонила в диспетчерскую службу LG Canada, ей было сказано, что из-за очень и очень редких подобных инцидентов отзыв холодильников не производился.
Фирма прислала своего работника, и тот рассказал совершенно другую историю. Специалист по ремонтам поведал, что такие случаи происходят сплошь и рядом, и он постоянно выезжает на ремонт.
Тележурналисты выяснили, что в 2010 году инспектор пожарной службы направил на фирму письмо, в котором предостерегал об опасности, связанной с негаснущими лампами.
Такие же случаи происходили в период с 2004 по 2007 год с холодильниками, продававшимися в универмагах Sears под маркой Kenmore. Изготавливала их та же компания – LG.
Всего в Канаде было продано примерно 145 тыс. холодильников, представляющих потенциальную опасность для владельцев.
В 2012 году компания LG Electronics USA во время судебного процесса достигла соглашения с правительством о компенсациях владельцам более десятка моделей с потенциальным дефектом, купленных в период с февраля 2006 по февраль 2008.
Холодильник канадской семьи Хайн – именно из этой дефектной серии.
LG Canada тоже приняла некоторые меры. Несколько лет назад компания согласилась бесплатно ремонтировать или заменять холодильники, но лишь после того, как дефект в них проявит себя.
Компания считает, что опасности возгорания их бытовая техника не представляет.
Министерство здравоохранения Канады также не считает холодильники LG потенциально опасными, однако Брюс Кран из Ассоциации потребителей Канады заявляет, что власти проявляют неповоротливость в вопросах отзыва заведомо бракованных товаров.
В этих условиях понятно, что компания, избегающая расходов на массированный отзыв, чувствует себя вольготно.
Семейству Хайн LG Canada предложила 742 доллара – примерно треть от той суммы, которую они заплатят, если решат заменить холодильник на такой же.
“Я считаю, что это неприемлемо, особенно в свете того, что они знали о проблеме. Они просто должны заменить холодильник за свой счет”, – считает канадская семья.
После выхода в свет передачи Going Public корпорация принесла свои извинения и пообещала связаться с пострадавшей семьей с предложением доставить им новый холодильник. Естественно, взяв все расходы на себя.
