Просидев пять дней без электричества, жительница провинции Новая Шотландия Джанет Ланн решила написать ироничное письмо энергетической компании, которая никак не может отремонтировать линии.
Публикация этого послания на собственной страничке автора на сайте Facebook неожиданно показала: Джанеет отнюдь не одинока в своем сарказме по поводу работы государственной компании.
Со вторника на этой неделе ее письмо на своих собственных страницах разместили более пяти тысяч пользователей “фейсбука”.
В тексте говорится о некотором смущении жительницы Новой Шотландии от того, что звоня в компанию Nova Scotia Power, она получала совершенно разные ответы на свой вопрос о сроках восстановления подачи электричества.
В общей сложности, она получила 12 совершенно разных ответов.
“Подразумевается, что когда тебе говорят “по нашей оценке” (estimate), то дают сведения, базирующиеся хотя бы на каких-то профессиональных знаниях и опыте”, – говорит Джанет, но, судя по результатам ее обращений, ответы ей давались буквально “с потолка”.
Впрочем, с “экспертами” на телефоне в этой компании она сталкивается не впервые. Когда в прошлый раз неожиданно в ее доме погас свет, выяснилось, что, по мнению ответившего на телефон “специалиста”, это произошло из-за густого тумана!
Джанет Ланн планирует послать в Nova Scotia Power свои собственные “оценки”. Оценки, подводящие итоги ее собственных материальных потерь от протухшей из-за отсутствия электричества еды, из-за потерянной заработной платы и из-за того, что ей пришлось тратить деньги на закусочные, кафе и рестораны вместо того, чтобы завтракать, обедать и ужинать дома.
“Некоторые из наших технологических систем не работали и не соответствуют стандартам, к которым привыкли наши клиенты, и к которым привыкли мы сами”, – поясняет ситуацию исполнительный директор Nova Scotia Power Боб Ханф.
Жалобщица не ожидает, что энергетики всерьез когда-нибудь соберутся компенсировать ее потери, но все же надеется, что ее послание не останется втуне, и будет услышано, а сервис хоть ненамного улучшится.
