Жители Торонто, нуждающиеся в помощи полиции, пожарных или медиков, слишком долго ждут ответа на свои звонки, говорится в отчёте генерального аудитора города, который будет представлен на заседании совета полицейских служб на следующей неделе.
В прошлом году практически каждый день случалось, что городской центр экстренных вызовов не соответствовал минимальным стандартам ответа на звонки.
Центр, находящийся в ведении полицейской службы Торонто, должен на 90 процентов всех вызовов 911 отвечать в течение 15 секунд. В отчёте отмечается, что в период с 2018 по 2021 год колл-центр не отвечал этому требованию: многие звонившие ждали более минуты.
В отчёте аудитора поясняется, что объём вызовов и кадровые проблемы были главной причиной задержек в прошлом году, когда более 13 000 абонентов ждали ответа более минуты.