Мэри-Эллен Фаллис, 90-летняя жительница Техаса, по ее словам, дважды становилась жертвой халатности работников авиакомпаний в аэропорту Калгари, где она делала пересадку на пути домой из Британской Колумбии.
В субботу на прошлой неделе миссис Фаллис возвращалась через Калгари из Келоны, где она навещала своего внука и правнучку. Самолет Air Canada доставил ее в Калгари, где она должна была пересесть в лайнер United Airlines.
Служащая Air Canada выкатила кресло с 90-летней старушкой в зал пересадки и сказала ей ждать, пока за ней не явится кто-то из United.
Через некоторое время, когда Фаллис начала беспокоиться, что просто опоздает на пересадку, ей удалось привлечь внимание женщины в униформе авиакомпании. Однако это была стюардесса ни Air Canada, ни United, а служащая WestJet. На самолет в Техас бабушка все же опоздала, но ей заменили билет на более поздний рейс в Хьюстон. Кто-то из Air Canada докатил ее кресло до выхода на посадку, однако обнаружилось, что рейс ее отправляется от другого “причала”.
Ее снова забыли, и трудно описать, до чего была расстроена пожилая женщина.
В своем официальном заявлении канадская авиакомпания сообщила о том, что “признает неудобства” Фаллис в аэропорту. Соответственно, в United Airlines сообщили, что вернули ей деньги за билет и забронировали другой полет бесплатно.
В обеих компаниях заявляют, что “работают над усовершенствованием процедуры пересадки для пассажиров в инвалидных колясках”.
Что же до техасской пассажирки, то она дала себе обещание никогда больше не пользоваться услугами United, и уж по крайней мере, никогда не летать через Калгари, если ей придется ездить к родственникам в Канаде.
Инцидент этот лишь подливает масла в огонь критики, которая обрушилась и на Air Canada, и на United в связи с их недобросовестным отношениям к обслуживанию авиапассажиров.
Как известно, федеральное правительство Канады готовит специальный закон о защите прав авиапассажиров.
