Секретное расследование, проведенное журналистами вещательной корпорацией СВС, показало: владельцы многих похоронных домов бесстыдно наживаются на горе людей, которые только что потеряли своих близких.
Пользуясь сжатыми сроками, в которые обычно должны уложиться при похоронах родственники и друзья скончавшихся, с клиентов буквально дерут по три шкуры.
Так, в одном случае семья Парент была шокирована тем, как с ней обошлись в похоронном доме Victoria Greenlawn в онтарийском Виндзоре.
Представители головной компании – торонтской Arbor Memorial – на первой встрече рекомендовали “пакет”, включающий “все услуги”. Однако при подписании соглашения на месте – в Виндзоре, клиенты узнали (видео), что плата покрывает лишь “базовый сервис” – саму кремацию, урну и ячейку в колумбарии.
Выяснилось, что к $4 000, которые уже были уплачены заранее, семья должна доплатить почти $6 000.
Семье пришлось экономить на каждой детали. Родственники отказались, например, от рассылки поминальных открыток, а также от поминок. Тем не менее, в конечном счете значилась цифра в $8300.
Журналисты передачи СВС Marketplace обнаружили, что история семьи Вудс далеко не единична. Такая же неприглядная маркетинговая тактика используется во многих филиалах Arbor Memorial.
“Дополнительную” оплату с клиентов берут за каждый шаг, за каждую деталь: бальзамирование тела покойного обошлось все тем же Вудсам в $525, а комната, где тело готовили к процедуре – еще в $200.
Работники СВС вместе с журналистами Toronto Star сняли действия агентов фирмы Arbor Memorial на скрытую камеру. Это, кстати, самая крупная в этой индустрии компания в Канаде, имеющая филиалы в каждой провинции за исключением острова принца Эдуарда и Лабрадора и Ньюфаундленда.
Всего в компании – 92 похоронных дома, 41 кладбище и 28 крематориев, и она продолжает расширяться. Годовой доход Arbor – $140 миллионов в год, и это – 10% всего рынка похоронных услуг в стране.
Журналисты зафиксировали на видео работу служащих, которые практически в каждом случае старались “задвинуть” клиентам товар подороже. В нескольких агентствах клерки заявили, что простой деревянный гроб в $1195 не годится для похоронной церемонии. “Клиентам сказали, что дерево не покрыто ни краской, ни лаком и является по сути лишь “простым идентификационным контейнером”, у которого даже нет ручек. Журналистам посоветовали арендовать(!) гроб получше – по цене в более, чем $2200 в день.
За каждое действие с “клиентов” требовали деньги. Кроме того, обнаружилось, что маржа за гробы и урны по сравнению с “оптовыми ценами” от производителя – более 400%.
Агенты также стараются поселить в клиентах необходимое для успешной их работы чувство беспокойства.
Материалы, собранные журналистами, были показаны официальным представителям регулятора похоронного бизнеса провинции – Bereavement Authority of Ontario (есть, оказывается, у нас и такое ведомство).
Официальный его представитель Кери Смит сказал, что хотя не видит в действиях служащих похоронных домов прямого нарушения закона, он сам “обескуражен” тем, что увидел. Смит обещал в ближайшем будущем потребовать у Arbor объяснений такого рода действиям.
В самой похоронной конторе отказались давать интервью передаче Marketplace, заявив лишь, что их “деловая практика – честная”, основаная, на неких “ценностях индустрии и соответствует всем нормам и лучшим стандартам”.
Подробнее о вышеизложенных событиях можно прочесть в статье на сайте СВС.са.
