Авиакомпания WestJet, открывшая с год назад первую международную линию, связывающую шесть канадских городов с лондонским аэропортом Гатвик, сталкивается сегодня с множеством жалоб по поводу этих полетов.
Вещательная корпорация СВС приводит в пример историю Келли Пауэр, отправившуюся в конце июня из Сиэттла на собственную свадьбу к жениху Оскару.
Ее рейсы (из Сиэттла в Калгари, а потом, на обратной дороге – из Лондона в Эдмонтон) откладывались на несколько часов. В результате самолеты на второй части маршрута отправлялись в путь без нее.
Она прибыла в Лондон на день позже, чем рассчитывала, а затем, уже вместе с мужем, безо всякой на то нужды со своей стороны, должна была ночевать в Эдмонтоне.
Такое, конечно, происходит на многих авиалиниях, однако для данного конкретного маршрута WestJet этот пример типичен.
В социальных сетях канадскую компанию “греют” пользователи, стокнувшиеся с теми же проблемами.
Генеральный менеджер авиакомпании Грегг Сарецки (Gregg Saretsky) жалуется на технические проблемы, свалившиеся на компанию из-за покупки четырех боингов-767 у австралийской Qantas.
Лайнерам по 24 года, и у них регулярно обнаруживаются поломки различного характера, что не способствует налаживанию нормального движения по графику.
Об этом Сарецки говорит в своем видео-интервью, выложенном на сайте YouTube.
Запаса необходимых для немедленного ремонта деталей у WestJet нет, поскольку нет необходимости хранить на складах то, что может пригодиться лишь раз в 20 лет.
WestJet время от времени просит заменить свои самолеты дружественную компанию Omni Air. Однако сервис на борту здесь во многом уступает тому, что обещают пассажирам изначально.
Разочарованные пассажиры обещают никогда больше не летать WestJet.
Надо отметить, что с такого рода проблемами WestJet раньше не сталкивалась: ведь ее авиапарк состоял раньше из купленных абсолютно новыми лайнеров Boeing 737.
В результате добротная, аккуратная, в основном, авиакомпания вынуждена не только извиняться перед своими пассажирами, но и выплачивать им компенсации.
Иногда клиентам просто приходится возвращать деньги, истраченные на билет.
Так, например, паре Келли и Оскару Пауэр авиакомпания должна заплатить по 600 евро. Таковы международные правила для тех случаев, когда рейс задерживается более, чем на четыре часа.
