Транспортники Торонто получили в прошлом году рекордное количество жалоб, сообщил в четверг пресс-секретарь транспортной комиссии Торонто (ТТС) Брэд Росс (Brad Ross), выступая на телеканале CP24. Однако, и благодарностей работники транспорта имели в прошлом году больше, чем годом ранее.
В прошлом году на работу транспорта пожаловалось 45,408 пассажиров. Годом раньше поступило 38,811 жалоб, а в 2010 году их было еще меньше – 34,107.
С другой стороны, пассажиры в прошлом году написали в транспортную комиссию 4,440 писем с благодарностями. В 2011 году было 3,604 благодарности, а еще годом раньше – 3,257.
Чаще всего народ жалуется на грубость водителей и на то, что трамваи проезжают остановки, не останавливаясь.
Увеличение числа жалоб обычно связывают со снижением уровня обслуживания. Однако, сколь ни парадоксально такое звучит, это может быть также побочным продуктом усилий транспортников повысить качество своей работы.
Транспортная комиссия в прошлом году продлила часы работы центра по обслуживанию клиентов. Теперь сообщать свое мнение о работе трамваев, автобусов и метро можно семь дней в неделю с семи утра до десяти вечера.
Кроме того, сотрудники ТТС стали активно использовать Твиттер и другие формы социальных сетей для отслеживания претензий пассажиров.
