Весь отпуск Роз Финлей из онтарийского Боуманвиля пошел насмарку после того, как авиакомпания Sunwing не смогла вовремя доставить c Кубы в Канаду ее инвалидное кресло.
Роз прикована к каталке и первые двое суток после возвращения с кубинскоо курорта Варадеро вынуждена была провести в кровати, а муж взял отпуск, поскольку не мог оставить ее одну в доме с двумя малолетними детьми.
На пути домой из Варадеро Финлей настояла на том, чтобы ее инвалидное кресло, сделанное по индивидуальному заказу (стоит оно порядка семи тысяч долларов) было особым образом помечено.
Убедившись, что на стоящем рядом с лайнером кресле есть специальный ярлык, она специально попросила экипаж, чтобы тот убедился: кресло отправлено в грузовой отсек.
По прибытии домой, кресла в самолете не оказалось.
Отправляясь в путешествие, женщина дала авиакомпании все данные по своему креслу, в котором она нуждается – все параметры и вес, а также список медицинской аппаратуры и медикаментов.
Со вторника она сидит (точнее – лежит) дома.
Наконец, в пятницу руководство Sunwing сообщило, что кресло нашлось и скоро будет доставлено пассажирке.
“Проведя расследование, мы выяснили, что отсутствие должной координации между различными отделами нарушило наши обычно высокие стандарты обслуживания пассажиров”, – сказала по этому поводу Жанин Чапман, вице-президент Sunwing по маркетингу.
Напоминаем, что люди, нуждающиеся в различных приспособлениях для передвижения, должны ставить об этом в известность авиалинии, чтобы те сумели предоставить им должный сервис.
