Позвонив на эту линию, жители Торонто могут получить информацию о разного рода услугах, подать жалобы или сообщить о проблемах, таких как повреждение дорог, например.
Неэкстренная телефонная служба, работающая круглосуточно и без выходных, за последние 19 месяцев приняла 2 миллиона звонков и 190 000 электронных писем.
Теперь у людей есть возможность поговорить с агентом по телефону или в онлайн-чате, а также отправить запрос онлайн.
По словам градоначальника, улучшения планировались задолго до COVID-19, пандемия же заставила город ускорить модернизацию.
Улучшенная линия 311 позволит жителям получить доступ к более чем 600 городским услугам и возможность взаимодействовать с городской властью примерно на 50 разных языках, используя различные цифровые платформы.
Сервис также продолжает работать с использованием более 180 языков при общении по телефону.
Пользователи смогут отслеживать статус своего запроса от начала до конца и получать обновления его статуса в режиме реального времени с помощью текстовых сообщений или электронных писем.
Тем не менее, пандемия по-прежнему сказывается на работе службы 311 – случаются задержки в реагировании на звонки и сообщения граждан.
Фото Craig Wadman (CITYNEWS).
