Молодая пара из городка Ревелсток, в Британской Колумбии, вынуждена была заплатить довольно большие для их семьи деньги за перелет во Францию, и все – из-за ошибки в системе подсчета поощрительных баллов Aeroplan, очень популярной в Канаде программы.
Эмили Грейди в октябре купила для себя, своего мужа Скотта и сына – малыша Мики билеты. Ее собственный перелет был оплачен ее работодателем, посылавшим ее на профессиональную конференцию, а для супруга и ребенка она использовала накопленные на программе Aeroplan баллы.
Все было в порядке, пока супругам не пришла пора возвращаться. Поскольку маленькому Мике во время поездки исполнилось два годика, представители Air Canada отказались регистрировать его билет в аэропорту и заявили, что он больше не может сидеть на коленях у своей мамы, и ему нужно покупать билет “с местом”. Так гласят федеральные канадские правила авиаперевозок.
Поскольку билет пришлось покупать прямо в аэропорту, паре пришлось выложить ровным счетом 4 643 доллара и 39 центов – в семь раз больше, чем стоит “нормальный” билет для ребенка этого возраста, если купить его заранее.
“Наши расходы на эту поездку фактически удвоились”, – говорит Эмили.
Билеты для мальчика и мужа были заказаны по телефону с компанией, представляющей программу Aeroplan. Во время разговора она сообщила оператору дату рождения сына и другую паспортную информацию, из которой еще тогда было совершенно ясно, когда же малышу исполняется два года.
Билеты, однако, были выписаны с явной ошибкой, и отнюдь не со стороны клиента. “Я полностью полагалась на агента на телефоне”, – жалуется Грейди.
Ее семью, однако ждали и другие неприятности. Когда они прибыли на пересадку в аэропорт Женевы, авиакомпания Lufthansa объявила о том, что один из их промежуточных рейсов отменен. Поскольку Aeroplan не имеет 24-часовой линии поддержки своих клиентов, они не смогли перезаказать билеты на другой рейс.
Таким образом семья потеряла право на свои заранее заказанные места, а затем прибыли в Калгари, но с семичасовой задержкой. Оттуда надо было еще несколько часов добираться до родного Ревелстока.
История семейства Грейди была рассказана в телепередаче Go Public на канале СВС, после чего Aeroplan объявил о своем намерении возместить убытки и вернуть супругам деньги, истраченные на билет сына.
“Ваш запрос оказался первым, что мы услышали по делу о проблемах миссис Грейди. Мы всегда приветствуем отзывы наших клиентов и принимаем всерьез их жалобы”, – говорится в официальном заявлении фирмы.
Air Canada вернет также 90 долларов, которые Грейди потратили на то, чтобы заказать определенные места в самолеты, полет которого они пропустили не по своей вине.
По мнению Барри Чена, владельца ванкуверской туристической компании Fairwind Travel, за несколько последних лет программа Aeroplan, которая когда-то была признана лучшей в мире, стала значительно хуже, и многие путешественники попросту отказываются от нее.
Телефонные переговоры с агентами Aeroplan занимают неимоверно долгое время – для того, чтобы сделать самый простой заказ, требуется провести на линии не менее 35 минут.
Для семьи Грейти, можно считать, история, впрочем, закончилась благополучно.
