Один из пассажиров, пользующихся сервисом Uber, выразил свое недоумение по поводу дополнительных расходов на оказанные ему (точнее, ей) услуги.
Лора Монро весьма удивилась, когда в счете за поездку увидела сбор в размере $40.00, которые были сняты с ее кредитной карты “за уборку салона”. На фото, которые были представлены ей в качестве свидетельства – следы растаявшего снег и соляные пятна на ковриках в салоне машины.
“Меня смутил сам факт: почему с меня берут деньги за уборку воды с моей обув в зимнее время”, – поделилась своей проблемой с корреспондентами телеканала CTV Calgary (видео) пассажирка, добавив, что шофер ни слова не сказал ей, когда она выходила из машины, и она увидела “дополнительный сбор” лишь дома, когда открыла счет за проезд.
В ответ на ее жалобу администрация Uber выслала мадам Монро объяснения, в которых указывает на существующие условия, на которые соглашается каждый пользователь приложения, вызвавший автомобиль. “Пассажиры несут ответственность за ущерб интерьеру и внешнему виду машины, причиненный в ходе инцидентов, в том числе – за уборку рвотных масс или пятен от пролитых напитков или упавшей еды в салоне”, – говорится в правилах. Там, правда, нет ни одного слова про снег или воду.
В конце концов в компании согласились вернуть снятую сумму, однако сделали это лишь через пару дней. Интересно, что сделали там это после того, как пассажирка пообещала обратиться в прессу и рассказать об этом инциденте.
“Они очень разозлили меня, и я подумала: как часто они делали это с другими? Клиенты должны быть очень осторожны”.
В ответ на обращение журналистов, в компании заявили, что в этом случае имело место “непонимание”, а случай этет был единичным.
Однако, не впервые плата за уборку становится причиной диспута с Uber. В августе текущего года женщина из Оттавы сообщила, что с нее сняли $150.00, обвинив ее в том, что она помочилась в машине. В том случае пассажирка заявляла, что никогда ничего подобного с ней не происходило, и деньги ей так же, как и в случае с Монро, вернули.
Photo credit: CTV News website screenshot.
